Notre adresse
Écrivez à info@seine.boats. Le site n'a ni formulaire de contact ni messagerie instantanée : l'e-mail est le moyen le plus sûr de nous joindre. Vous pouvez nous écrire en français ou en anglais. Le traitement de vos messages est décrit sur la page confidentialité.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Signaler une erreur sur une page : horaire, ponton, prix d'appel, âge enfant, menu, lien qui ne fonctionne plus. Indiquez la page et, si vous l'avez, le lien vers la source officielle ; nous vérifions avant de corriger.
- Poser une question sur un contenu du site : une comparaison peu claire, une formulation ambiguë, un point qui manque sur un ponton ou une croisière.
- Questions sur nos liens partenaires, sur la façon dont le site est financé ou sur nos pratiques en matière de données et de cookies.
- Exercer vos droits sur vos données (accès, rectification, effacement…) : voir la page confidentialité.
- Demandes de la presse, des compagnies ou des ayants droit : correction d'une fiche, question de propriété intellectuelle, demande de retrait.
Ce que nous ne pouvons pas faire
seine.boats n'est ni une agence de voyages, ni une billetterie, ni l'exploitant d'un bateau. Nous ne voyons pas vos réservations, nous n'avons accès à aucun paiement et nous ne pouvons rien modifier à votre place. Concrètement, nous ne pouvons pas :
- confirmer, modifier, annuler ou rembourser une réservation ;
- renvoyer un billet, un bon d'échange ou une confirmation ;
- réserver une table, une place près de la fenêtre ou un horaire précis ;
- vous dire si une croisière part aujourd'hui malgré la crue ou la météo ;
- intervenir dans un litige avec une plateforme ou une compagnie.
Ce n'est pas de la mauvaise volonté : le contrat de réservation est passé entre vous et la plateforme, et la prestation est assurée par la compagnie. Nous n'en sommes pas partie.
Une question sur votre réservation
Tout dépend de l'endroit où vous avez payé.
- Réservé sur GetYourGuide : passez par le centre d'aide de GetYourGuide (rubrique Contact de son site ou de son application), avec le numéro de réservation indiqué dans votre e-mail de confirmation. Les conditions d'annulation de chaque offre sont affichées sur la fiche et sur le billet.
- Réservé sur Tiqets : le centre d'aide de Tiqets traite les questions de billets, de paiements, de modifications et d'annulations.
- Réservé sur Headout : utilisez le centre d'aide de Headout depuis son site ou son application.
- Réservé directement auprès de la compagnie (site officiel, guichet au ponton) : contactez la compagnie elle-même.
Si vous ne savez plus où vous avez réservé, cherchez dans votre boîte mail l'expéditeur du billet. Pour une question pratique le jour même (accès au ponton, heure d'embarquement, retard), la compagnie qui exploite le bateau est la mieux placée : son nom figure en général sur le billet ou dans la fiche de l'offre. Notre plan des pontons aide au moins à trouver le bon quai.
Avant d'écrire : les réponses déjà sur le site
Beaucoup de questions ont déjà une réponse détaillée. Pour comparer les plateformes et leurs règles d'annulation, voyez GetYourGuide, Tiqets ou Headout. Pour les prix et le fonctionnement des billets open ou datés, voyez billets et prix. Pour choisir l'heure de départ, voyez durée et meilleur moment.
Ce que nous ne faisons pas avec votre message
Nous n'ajoutons pas votre adresse à une liste de diffusion, nous ne la transmettons pas à nos partenaires et nous ne l'utilisons que pour vous répondre.